{"id":389,"date":"2017-10-27T12:40:00","date_gmt":"2017-10-27T14:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciamarketingdigital.net.br\/ecommerce\/?p=389"},"modified":"2018-01-30T15:46:42","modified_gmt":"2018-01-30T17:46:42","slug":"customer-first-o-conceito-que-vai-fazer-a-sua-empresa-sobreviver-no-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciamarketingdigital.net.br\/ecommerce\/customer-first-o-conceito-que-vai-fazer-a-sua-empresa-sobreviver-no-futuro\/","title":{"rendered":"Customer-first: o conceito que vai fazer a sua empresa sobreviver no futuro"},"content":{"rendered":"

Saiba como colocar o cliente em primeiro lugar e por que essa estrat\u00e9gia \u00e9 fundamental para o sucesso da sua empresa.<\/strong><\/p>\n

\"customer-first\"<\/p>\n

Com o advento das redes sociais, a comunica\u00e7\u00e3o, que anteriormente era de via \u00fanica, da empresa para o consumidor, passou a ser feita em todos os sentidos: do consumidor diretamente com a empresa, de um consumidor para outro e da pr\u00f3pria empresa para o consumidor, como antigamente.<\/p>\n

No entanto, o poder das empresas foi enfraquecendo muito nos \u00faltimos anos e o dos consumidores, por outro lado, se fortalece cada vez mais. Mas muitas empresas ainda n\u00e3o se deram conta disso.<\/p>\n

Saber o que o cliente quer exige muito trabalho e dedica\u00e7\u00e3o humanos \u2013 e esse fator humano fica bastante comprometido nos dias atuais, pois, cada vez mais, as empresas tentam substituir parte do trabalho humano por bots (rob\u00f4s que fazem uma interface mais b\u00e1sica com o cliente, n\u00e3o havendo, em muitos casos, necessidade de o cliente chegar a falar com um humano num contato telef\u00f4nico ou por sites e redes sociais, por exemplo).<\/p>\n

Para piorar, ficamos cada vez mais imediatistas. At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, aceit\u00e1vamos a ideia de que uma empresa estaria fechada a partir das 18h de sexta-feira, reabrindo \u00e0s 8h da segunda-feira seguinte. Atualmente, n\u00e3o aceitamos isso. Escrevemos para uma empresa no Facebook e queremos uma resposta imediata. Finais de semanas, feriados\u2026 Se a empresa n\u00e3o se manifestar em 15 minutos, j\u00e1 tem gente tentando viralizar coment\u00e1rios negativos sobre ela.<\/p>\n

Hoje, o controle do marketing est\u00e1 nas m\u00e3os do cliente. Me lembro quando estudei Marketing, com a famosa b\u00edblia do Philip Kotler. Nela, ele dizia que, quando n\u00e3o gostamos de um produto ou de um servi\u00e7o, falamos negativamente dele para 11 pessoas. Hoje, com as redes sociais, uma reclama\u00e7\u00e3o pode viralizar e atingir centenas de milhares de pessoas e at\u00e9 mesmo milh\u00f5es de pessoas. E no mundo todo! Por isso, o que deve nortear o marketing atual \u00e9 pura e simplesmente a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Apesar de j\u00e1 se falar nisso h\u00e1 um bom tempo, agora \u00e9 inevit\u00e1vel que as empresas deixem de ser \u201cbrand-first<\/em>\u201d (a marca em primeiro lugar) e passem a ser \u201ccustomer-first<\/em>\u201d (o cliente em primeiro lugar). Colocar o cliente em primeiro lugar consiste num trabalho \u00e1rduo e que n\u00e3o ocorre da noite para o dia, como, por exemplo: estar atento \u00e0s suas necessidades o tempo todo, conhec\u00ea-lo profundamente, estar \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, oferecer experi\u00eancias diferenciadas, interfaces f\u00e1ceis de usar e sites responsivos<\/a>, saber recompensar e fidelizar o cliente, e (um dos pontos mais dif\u00edceis) saber dar respostas agrad\u00e1veis, inteligentes e criativas nos momentos de adversidade. Como resultado, a empresa poder\u00e1 engajar os clientes, que se tornar\u00e3o promotores da marca, trazendo resultados ainda maiores para a mesma (as pessoas sempre buscam avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios de outras ao tomar suas decis\u00f5es de compra).<\/p>\n

A empresa toda tem que estar integrada, as pessoas certas devem estar na lideran\u00e7a dos cargos mais importantes. Devem ter essa mentalidade de colocar o cliente em primeiro lugar. N\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil para grande empresas multinacionais, que possuem centenas de lojas em diversos pa\u00edses, por exemplo. J\u00e1 para uma startup, o processo pode ser infinitamente mais simples, principalmente se a empresa j\u00e1 for estruturada com essa vis\u00e3o de foco no cliente desde a sua cria\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Hoje, as empresas podem dispor de muitos dados para avaliar os melhores caminhos para conquistar e fidelizar os clientes. Mas os dados precisam ser analisados mais a fundo. N\u00e3o adianta ficar s\u00f3 medindo quantos cliques um an\u00fancio obteve ou quantas vezes um e-mail foi aberto. \u00c0s vezes, ele s\u00f3 foi aberto por engano e logo descartado. \u00c9 necess\u00e1ria tamb\u00e9m uma an\u00e1lise mais qualitativa dos dados: o que o cliente achou? O produto\/servi\u00e7o atendeu \u00e0s suas expectativas? De que caracter\u00edstica ele mais gostou? Por qu\u00ea?<\/p>\n

Enfim, s\u00e3o in\u00fameras perguntas a serem feitas e h\u00e1 um longo caminho a percorrer. Os grandes gigantes do mercado, como a Amazon, fazem isso: Jeff Bezos tem obsess\u00e3o por customer-first<\/em>, colocando o cliente sempre no centro de qualquer decis\u00e3o que a sua empresa tomar. E voc\u00ea, j\u00e1 est\u00e1 implementando as mudan\u00e7as necess\u00e1rias na sua empresa?<\/p>\n

Fonte: https:\/\/conteudo.startse.com.br – Por Erica Queiroz<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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