{"id":159,"date":"2017-10-07T17:59:51","date_gmt":"2017-10-07T20:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciamarketingdigital.net.br\/ecommerce\/?p=159"},"modified":"2018-01-30T15:52:19","modified_gmt":"2018-01-30T17:52:19","slug":"quer-conhecer-melhor-seu-cliente-entao-faca-perguntas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciamarketingdigital.net.br\/ecommerce\/quer-conhecer-melhor-seu-cliente-entao-faca-perguntas\/","title":{"rendered":"Quer conhecer melhor seu cliente? Ent\u00e3o fa\u00e7a perguntas!"},"content":{"rendered":"

Agradar a um cliente n\u00e3o \u00e9 das tarefas mais f\u00e1ceis, especialmente nos dias de hoje, em que eles est\u00e3o cada vez mais seletivos e amparados pelas leis. As exig\u00eancias s\u00e3o grandes e, se voc\u00ea n\u00e3o cumpri-las, pode estar certo de que ele vai correr para a concorrente que melhor atenda aos seus desejos.<\/strong><\/p>\n

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O primeiro passo para satisfazer o cliente \u00e9 conhec\u00ea-lo melhor. Saber exatamente o que ele deseja encontrar na loja e o que espera do seu atendimento. Pode parecer simples e objetivo encontrar estas duas respostas. Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim. As respostas s\u00e3o mais subjetivas e ser\u00e3o encontradas no cruzamento de v\u00e1rias quest\u00f5es que ajudar\u00e3o voc\u00ea a tra\u00e7ar o perfil do seu cliente e entender seus anseios e necessidades.<\/p>\n

Que quest\u00f5es s\u00e3o essas? Listamos algumas abaixo para voc\u00ea:<\/p>\n

Dados demogr\u00e1ficos<\/strong><\/p>\n

A idade, o sexo, a renda, a profiss\u00e3o, a faixa et\u00e1ria e a regi\u00e3o em que seu cliente mora s\u00e3o dados importantes para definir suas ofertas e estrat\u00e9gia de pre\u00e7os.<\/p>\n

Dados sobre a visita<\/strong><\/p>\n

Se o cliente visitou sua loja, foi por alguma raz\u00e3o, certo? Descubra qual foi ela. Pergunte como ele chegou at\u00e9 sua loja, quais produtos\/segmentos mais lhe agradam e, por fim, se ele encontrou na loja o que procurava.<\/p>\n

Dados espec\u00edficos do setor<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea pode fazer perguntas mais focadas no seu segmento. Por exemplo, se sua loja vende produtos para pet, levante algumas quest\u00f5es, como: Qual \u00e9 a ra\u00e7a do seu animal? Com que frequ\u00eancia voc\u00ea compra ra\u00e7\u00e3o e onde? Voc\u00ea costuma comprar roupas e brinquedos para o seu animalzinho? Essas respostas o ajudar\u00e3o a tra\u00e7ar o perfil do consumidor de seus produtos e focar nas reais necessidades dele.<\/p>\n

An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/strong><\/p>\n

O que tem na sua loja que mais chama a aten\u00e7\u00e3o do cliente? Variedade, pre\u00e7o, prazo de entrega, valor do frete? Quais lojas concorrentes o seu cliente conhece e em quais j\u00e1 comprou? Qual o ponto negativo da sua marca? Quest\u00f5es desse tipo ajudar\u00e3o voc\u00ea a descobrir seu valor intang\u00edvel.<\/p>\n

Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Para os clientes que conclu\u00edram as compras, h\u00e1 algumas perguntas importantes a ser feitas posteriormente, como: Por que escolheu comprar na sua loja? Qual o fator mais importante na decis\u00e3o da compra: pre\u00e7o, qualidade, marca, recomenda\u00e7\u00e3o de outros clientes? O cliente ficou satisfeito com a entrega e os prazos de pagamento? E o atendimento prestado pelos funcion\u00e1rios da empresa, como foi? Voltaria a comprar na sua loja? Esse feedback \u00e9 important\u00edssimo para que voc\u00ea descubra o que funciona bem em sua estrat\u00e9gia e quais os pontos que ainda precisam ser mais bem trabalhados.<\/p>\n

Pronto para sair perguntando? Ent\u00e3o m\u00e3os \u00e0 obra! De enquetes nas redes sociais a liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, encontre a maneira que funciona melhor para voc\u00ea e conhe\u00e7a o seu cliente<\/strong>!<\/p>\n

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